1、电子商务系统的本质是信息系统，由信息系统开发与软件开发方法等高技术实现的商务活动。
2、CRM并非个性化营销 技术上，现行的CRM与个性化营销相似，主要区别在于个性化营销多用于网络经营。有人甚至提出了“eCRM”的概念，但实际上，eCRM与个性化营销并无本质区别。CRM并非统计模型 在网络营销中，有两种人：一种极度反感统计，认为其对营销无用；另一种则认为统计就是营销。
3、CapitalOne公司实施CRM的成功给了我们这样的启示：在Internet时代，CRM概念的运用，决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业，也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。 实施CRM的成功案例很多，这里不可能一一例举。
