1、总的来说，王占刚的《客户第一： 华为客户关系管理法》提供了一个深入探索客户至上的理念和实践方法的视角。通过案例分析和理论阐述，作者强调了客户关系管理在现代企业成功中的核心作用，并提出了实用的策略和建议，为希望提升客户满意度和忠诚度的企业提供了宝贵的参考。
2、我想在华为工作了15年的资深影响管理专家王占刚老师写的一本书《客户第一：华为客户关系管理法》能给我们答案。
在华为的业务员眼中，攻克一个电信局并不是只打通和局长的关系就可以的，而是要把所有和项目能扯上关系的人的关系都做的滴水不漏，因为华为的关系网也是有战略性、全局性的，不能把眼光放的过于短浅，周边的环境对决策者最终作出决策也有很大的影响。
总结来说，华为的立体式客户关系策略强调了以客户为中心，通过深度和广度的结合，以及与客户的长期战略合作，实现企业的市场优势和持续发展。想要借鉴华为的成功经验，企业可以从关键客户关系的深度维护、普遍关系的日常维护以及组织关系的长远规划入手，建立起稳固且差异化的客户关系网络。
那分级管理的标准就很明确了，第一步是分析客户基础数据，用于客户企业档案。第二步是识别客户价值。第三步是对客户分级与制定客户政策。基于客户价值分为战略客户、伙伴客户、商业客户、一般价值客户。值得注意的是，这并不是恒久不定的，而是根据客户维护会不断变化的。
从一个贸易公司起家，一无技术，二无人才，三无资金，初期的看家法宝就是我们的客户关系能力。 任总对于华为早期的成功有一段比较经典的话：华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力。这一句话看上去简单，做起来很难。
构建客户关系的层次性在于影响客户感知、帮助客户成功和战略层面的契合。通过提供顺畅的业务合作体验、提升客户盈利能力以及与客户共同构建面向未来的共识，企业可以逐步建立起与客户的深层次连接。在竞争激烈的市场环境中，客户关系管理对于构建竞争优势至关重要。
首先，华为通过价格封杀对手、农村包围城市、重点打击主要对手、编织客户关系网等策略，成功地构建了自身在市场上的独特竞争优势。在细分市场策略方面，华为精准定位，通过细分市场策略实现市场差异化。在定价策略上，华为灵活运用定价策略，有效应对市场竞争。
华为管理模式以客户需求为向导，强调组织扁平化、决策快速化、流程优化和持续创新，实现组织持续改进。华为组织结构灵活高效，采用矩阵式管理，结合业务与职能，确保资源有效配置，快速应对市场变化。推行项目制管理，跨部门团队协作，提升项目执行效率与成功率。
华为坚持以人为本的管理理念，将员工视为公司最宝贵的资产。公司推行一系列员工关怀政策，重视员工的培训和发展，从而打造了一支高素质、高效率的团队。 华为采用目标导向的组织结构，实施扁平化、矩阵式的管理架构。公司强调跨部门协作和项目制运作，始终以客户需求为中心，确保能够迅速应对市场变化。
在产品线变革方面，华为以公司经营管理团队及战略与客户常务委员会为核心组织，强化了Marketing体系在理解客户需求、把握战略方向以及业务规划方面的决策支撑能力。
华为管理模式包括以下几个关键要素： 以人为本的管理理念：华为始终认为员工是企业最宝贵的财富，积极推行员工关怀政策，注重员工培训和发展，打造了一支高素质、高效率的团队。
团队和个人的共同发展。开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。华为的管理模式：通过持之有恒的改进，不断地增强组织活力提高企业的整体竞争力，以及不断地提高人均效率。
华为技术有限公司通过市场管理、IPD（集成产品开发）、ISC（集成供应链）和CRM（客户关系管理）等核心流程的优化，构建了全面的业务流程变革体系。
在管理方面，华为注重通过流程化的组织建设实现企业元素的有效管理。通过高绩效的企业文化，推动员工追求卓越，提升整体业务水平。华为构建了一套以客户需求为中心的管理体系，以确保企业的各个环节都能紧密围绕客户需求展开。
操作族涉及事务处理、司机、保安、基层管理、现场工程师、技术员等岗位，确保日常运作的有序进行：- 事务类：包括文员、科员及后勤支持。- 司机类：负责内部交通管理。- 保安类：负责公司安全。- 基层管理：负责具体业务科室的管理。- 现场工程师：负责技术指导和维护。
华为的经营理念和管理模式是“聚焦、创新、稳健、和谐”。 华为的经营模式以客户化导向为主，将为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的唯一价值和理由。
华为将客户关系的最高境界概括为“成就客户”，其核心价值观是以客户为中心。不同于一些企业对客户关系的理解，华为注重从更高层面思考，视客户为土壤和机会的载体，而非单纯争夺商机。通过持续服务高价值客户，形成共生关系，华为超越了低层次的竞争。
而非仅仅满足于普通的客户关系。客户关系的最高境界，应是成就客户，而非简单的请客吃饭或糖衣炮弹。华为通过一种思维方式的进化，将客户关系从“狩猎”的游牧民族，升级为“种田”农耕社会，这标志着企业生产力的巨大进步。
华为的企业价值观：成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖，坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。
在营销方面，很多人都对著名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。