CRM是一种以客户为中心的管理模式，涵盖市场营销、客户服务和技术支持等多个领域。其核心思想包括： CRM是一种经营理念，强调企业应以客户为中心，而非产品。 客户是企业最重要的资产之一，企业应通过信息整合来全面管理客户关系。 企业应全面管理与客户的互动，包括销售、营销和售后服务。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，并利用相关技术和策略来管理和提升客户价值的过程。CRM旨在帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度，以及实现销售增长和业务发展。
客户关系管理，即CRM，代表了企业对与客户关系的管理。基于字面理解，CRM旨在通过企业应用来构建与客户的联系。CRM策略以客户为中心，要求企业拥有以客户为中心的商业哲学和企业文化，以支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个旨在获取、保持和增加盈利客户的方法和过程。
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。 关系营销理论是客户关系管理的核心，强调建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。企业应该以客户为中心，了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的市场份额和更高的利润。
市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
关系营销的理论基础主要包括以下几个方面： 客户关系管理（CRM）理论：这是关系营销的核心理论之一，强调通过系统的方法和技术手段来管理和优化与客户的关系。CRM理论提倡以客户为中心，通过深入了解客户的需求和行为，提供个性化的产品和服务，从而建立长期的客户关系。
1、CRM客户管理是一种管理和分析客户信息的系统。CRM客户管理是一种重要的商业策略，它涉及通过技术手段来系统地管理企业与客户的所有交互。其核心在于以客户为中心，通过收集、整理、分析和利用客户数据，为企业提供全方位的客户视角。详细解释如下： CRM客户管理的基本定义 CRM，即客户关系管理的缩写。
2、CRM（Customer Relationship Management）客户管理，即客户关系管理，是企业用来管理与现有和潜在客户交互的战略。它涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持流程，旨在提高客户满意度和保留率，以及增加销售和盈利能力。
3、CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在通过深入分析客户信息来提升客户满意度、增强企业竞争力的管理策略。在管理学术语中，CRM可能指的是一个理论框架，也可以是一个软件系统。
4、客户关系管理（CRM）是企业为了提升自身的核心竞争力，运用信息技术和互联网协调在销售、营销和服务方面与顾客的互动，以此优化管理方式，并向客户提供个性化服务的一个过程。 CRM的最终目的是通过吸引新客户、保持老客户以及将现有客户培养成忠实客户来扩大市场份额。
5、CRM，全称为客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种以科技为驱动的商业策略。 该策略通过自动化营销、销售和服务流程，以提高企业效率，并实现以客户为中心的管理模式。 CRM不仅是管理理念，也是实现个性化服务和提升客户体验的基础。
6、客户关系管理（CRM）的概念起源于美国，并逐渐传入中国。 不同机构对CRM的定义各不相同。Gartner Group将其视为为企业提供全面管理视角的工具，强调提升客户交流能力和客户收益率。 从管理科学角度，CRM源起于市场营销理论。解决方案角度则将其视为将市场营销理念通过信息技术实现在软件中的应用。
1、客户关系管理（CRM）的理论起源于美国，其核心理念是通过提供全方位、个性化的客户信息，增强企业的销售、市场营销和服务等部门之间的协同作用，从而建立和维护与客户及商业伙伴之间的高效“一对一”关系。这种管理策略旨在提高服务质量和客户满意度，吸引并保持客户群体，进而促进企业收入增长。
2、客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
3、客户关系管理的起源 客户关系管理最早产生于美国 （1）二十世纪80年代就有了接触管理（Contact Management）。专门搜集客户与企业联系的信息.企业为了降低成本，提高效率，对业务流程进行重组很多企业采用了企业资源计划（Enterprise Resource Planning 简称ERP）ERP一方面提高了内部的业务流程自动化。
4、CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
5、其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。企业应该以客户为中心，了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的市场份额和更高的利润。