CRM，即客户关系管理，是一种企业用来维护和管理客户关系的业务策略。 作为全球知名的咖啡品牌，星巴克拥有庞大的客户群体，因此采用CRM系统有助于其有效管理客户信息。 通过CRM系统，星巴克能够追踪消费者的购买行为和喜好，建立持续沟通的渠道，提升品牌影响力和客户满意度。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
客户关系管理的定义涉及企业运用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所说的CRM指的是利用计算机自动化软件来分析销售、市场营销、客户服务等相关流程。 客户关系管理的核心目标是提升客户价值、满意度、赢利性和忠诚度，进而缩短销售周期和降低成本，增加收入，并开拓新的市场和渠道。
从定义上来说，客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。我们通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
随时解决客户疑问，以此来维护和增强与客户的联系。客户忠诚度培养是CRM的核心目标之一。通过提供优质的产品和服务，积极回应客户需求，并设计有针对性的忠诚计划，企业可以逐步提高客户的满意度和忠诚度。像星巴克就通过积分卡和会员特权等方式，鼓励顾客频繁消费，从而建立稳固的客户关系。
星巴克将客户管理的职责通常分配给各个门店的员工。 员工通过日常互动记住顾客的姓名、面孔和偏好，从而逐步建立联系。 门店保留了顾客资料，确保能够提供个性化的服务，让顾客感受到温暖和放松。 顾客关系管理的一个关键方面是确保顾客忠诚度，鼓励他们反复光顾。
星巴克将客户关系管理的职责下放至每位店员，通过日常互动记住常客的个人信息，从而逐步建立联系。 店铺通常会维护一份常客名单，通过这些个性化服务，让顾客感受到家的温馨和放松，从而促进顾客忠诚度，使他们更倾向于在同一间或邻近的星巴克店铺消费。 对于顾客的投诉，星巴克设有明确的反馈机制。
CRM，即客户关系管理，是一种企业用来维护和管理客户关系的业务策略。 作为全球知名的咖啡品牌，星巴克拥有庞大的客户群体，因此采用CRM系统有助于其有效管理客户信息。 通过CRM系统，星巴克能够追踪消费者的购买行为和喜好，建立持续沟通的渠道，提升品牌影响力和客户满意度。
1、星巴克将“客户关系”视为其核心资产。公司董事长舒尔茨反复强调，星巴克所提供的不仅仅是咖啡，更是一种“咖啡体验”。与客户建立紧密的关系是星巴克战略的基石。星巴克致力于为顾客创造一个温馨、稳定且轻松的环境，让他们在享受咖啡的同时，也能体验到一种独特的舒适感。
2、星巴克的核心客户理念是提供独特的体验，这包括咖啡体验、情感体验、美学体验和便捷体验。星巴克将客户关系管理的责任赋予每一位正式员工，鼓励他们通过日常互动，记住顾客的姓名、面孔和偏好，以此建立与顾客的个性化联系。
3、尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友 星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。
4、经营理念 星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。星巴克既提供了相关服务，却又与众不同。
5、这个理念要求企业不仅关注产品的质量和性能，更要关注客户在购买、使用和维护过程中的体验和感受。因此，现代客户服务理念强调了与客户的沟通和互动，以及及时、有效地解决客户问题的能力。
