本书主要聚焦于市场与营销领域，特别是客户服务与客户关系管理（CRM）这一重要话题，为读者提供了深入理解和实践CRM的最佳实践信息和案例分析。通过阅读这本书，读者能够提升对CRM战略的理解和应用能力，对于企业提升客户满意度和竞争力具有实际指导意义。
我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。
本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
在金融业中，客户关系管理是一项至关重要的策略。以下是对相关图书目录的概述，帮助读者深入了解这一领域的关键知识点。首先，第1章 提供了对客户关系管理基础的深入理解，介绍了其产生的背景、内涵与本质，以及在金融业中的战略地位。通过引导案例，读者可以更好地把握其核心概念。
1、- 客户信息的权限设置，例如敏感数据的访问权限限制等。- 客户数据的导入、导出和备份要求。 营销管理 - 销售进程跟踪等功能要求。- 营销活动规划、执行、监控和评估要求。- 发送电子邮件、短信、推送通知等渠道的营销活动要求。- 营销数据分析功能要求。
2、客户服务和支持： CRM系统应包括客户服务和支持功能，允许客户提交问题、请求支持并跟踪问题的解决进度。销售管道管理： CRM系统应支持销售团队的管道管理，帮助他们跟踪潜在客户、销售机会和销售进展。数据分析和报告： CRM系统应提供数据分析工具，以便分析客户行为、销售趋势和营销活动的效果。
3、其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。
4、五）需求优先级排序：挖掘到客户的真实目的后，我们需要根据不同维度的需求归类方法，如KANO模型分析法、投入产出比ROI等，对其进行归纳整理并排出优先级，帮助产品有条理地安排开发秩序，避免盲目排序。
1、第1章：CRM的基础解析，阐述CRM的基本概念，包括其起源与发展历程，以及管理的核心实质，展示了CRM如何通过功能模块支持企业运营。第2章：CRM战略与理念的重点在于客户导向，讲解如何制定有效的CRM策略，涉及客户获取、数据采集、细分、价值评估、生命周期管理以及客户满意度与忠诚度的提升。
2、推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
3、推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
4、马刚的著作《客户关系管理》由东北财经大学出版社出版，作为普通高等教育十一五国家级规划教材，于2008年3月1日发行。全书共分为四部分，深入探讨了客户关系管理的各个方面。第一篇原理篇，介绍了客户关系管理的基本理念，包括其产生的背景、客户的基本概念，以及关系营销理论。
5、《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。
6、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
1、客户关系管理这门课第二章关系与关系营销的知识点包含章节导引，第一节识别客户，第二节建立关系，第三节关系营销，第四节关系营销实践，。
2、课程目标： 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
3、客户关系管理 （CRM） 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。 它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。《客户关系管理（CRM）》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。
4、为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。