1、CRM是Customer Relationship Management的缩写，它是一种综合的IT技术和新运营模式。它源于“以客户为中心”的新型商业模式，旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业通过技术手段增强客户关系，创造价值，提高利润增长的上限和底线，这是客户关系管理的核心焦点。
2、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。它是指一系列的商业流程和技术工具，有助于企业获得和维护客户，并改进企业与客户之间的交互和关系。
3、什么是客户关系管理？crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
4、CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
1、在线CRM，本质上是一个智能化的客户管理工具，其目标是帮助企业有效获取、维系并增加有价值的客户群体。它融合了先进的管理理念和技术，将人力资源、业务流程与专业技术紧密结合，形成一个全面的客户关系管理系统。
2、定义3：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它借助信息技术手段，重新设计业务功能，重组工作流程。定义4：CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
3、CRM是企业中常见的术语，它代表客户关系管理。以下是CRM的定义和它在企业管理中的作用和功能，以及如何改进客户关系管理的策略。CRM的定义：客户关系管理是指企业运用信息技术和互联网手段，优化与客户的销售、营销和服务互动，以提升管理效率，向客户提供个性化的服务。
CRM是一种以客户为中心的管理模式，涵盖市场营销、客户服务和技术支持等多个领域。其核心思想包括： CRM是一种经营理念，强调企业应以客户为中心，而非产品。 客户是企业最重要的资产之一，企业应通过信息整合来全面管理客户关系。 企业应全面管理与客户的互动，包括销售、营销和售后服务。
客户关系管理（CRM）是企业为更好地理解和满足客户需求，建立和维护与客户之间关系，以增强企业竞争力的全面策略和管理手段。简而言之，CRM关注的是：深入了解客户行为和需求、提供高品质服务和产品、建立长期客户关系，以提高客户满意度和忠诚度，实现双方共赢。其核心宗旨是促进企业与客户之间的双赢关系。
客户关系管理（CRM）是企业加强与顾客沟通，深入了解并持续改进产品和服务以满足顾客需求的过程。 CRM利用信息技术和互联网实现整合营销，确保企业营销活动以客户为中心，强调与顾客的互动。 CRM提供了多种服务渠道，以便利与顾客沟通，其重视源于企业对顾客长期价值的认识。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。它是指一系列的商业流程和技术工具，有助于企业获得和维护客户，并改进企业与客户之间的交互和关系。
CRM被视为一个将客户信息转化为优质客户关系的过程，它利用激励措施推动客户进一步消费，并培养长期的客户忠诚度。 建立在信息技术之上的CRM，具备分析并影响消费者行为的管理技术特征，包括客户满意度评估、客户构成分析、利润结构分析、持续性分析和现有客户忠诚度加强。
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理的定义是协调企业与顾客间的销售、营销和服务的交互，通过创新个性化的客户服务和交互，提升管理方式，最终目标是吸引新客户，保留老客户，淘汰不合格客户，并将已有客户转化为忠实客户。