从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。
什么是CRM（基本内容）CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
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2、你如果对网络以及数据的安全性都比较有把握的话建议你去驿路阳光网站看看，数据安全是最重要的，软件最重要的是运营商的服务。
3、卸载之后删除c盘下的crmxml文件就行，因为这个文件windows卸载工具无法去删除，手动删一下吧，要不然重新安装程序又去查看这个文件就成了更新操作了。
4、关掉GPS或者网上找虚拟定位方式即可破解八骏CRM系统拒绝提供轨迹跟踪/轨迹定位功能，实践中太多例子，这个功能很难执行尤其是销售人员更具话语权的话，CRM直接就因为这个功能废掉了。
5、行建的crm好像是免费的 客户关系管理系统是一个概称，别人也不知道你说哪款啊。你搜索crm很多，其中不少是免费。建议你用美萍旗下的，种类多，价格还好。还有最好用C/S架构的，B/S架构的以后会面临数据量大反应慢的问题。小客户量就采用B/S架构的，容易改版增添功能。
CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型 管理系统 。指的是企业利用 信息技术 ，通过有 意义 的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率 、客户忠诚度 和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的 客户关系 的可重复性过程。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。