1、客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
2、客户关系管理CRM是现代市场营销理论的普及和推广。 CRM既是一种管理理念，又是一套完整的解决方案。CRM作为种管理理念，强调“以客户为中心”，除了把握客户真实的需求和快速响应、满足客户个性化需求外，更为重要的是提高客户满意度和客户忠诚度。
3、CRM的基本内容主要包括客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话管理、客户服务、呼叫中心、电子商务等。企业的客户关系管理主要是围绕着上述几个方面来展开的。
1、期末测试二选择题（每题1分，共20分）1．在生产观念中，企业的核心任务是（）。A提高产品数量，降低成本，扩大销量B致力于生产优质产品，并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。
2、陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷选择题（每题1分，共20分）按照客户对企业的c来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A．重要性B．产品购买数量C．忠诚度D．满意度2．A是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
3、客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 （ √）可以通过个性化菜单设置哪些菜单显示，哪些菜单不显示。 （ √ ）CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。
4、客服证书是一个可以证明客服专业能力的证书，其考试内容涵盖了客服工作的各个方面，包括服务技巧、沟通技巧、工作流程、投诉处理、客户关系管理等，考试难度较大。以下是客服证书考试的一些相关信息和注意事项：报名：需要到当地的人力资源和社会保障局进行报名，并按照规定缴纳相关的考试费用。
5、技能考试与文化考试，分别占总分成绩的40%和60%，语文、数学、英语40分过关，市场营销、客户关系管理、电子商务60分过关。
+4要500分以上才能上。3+4为中专直升本科的专项招生计划，填报志愿，择优录取。由中专和本科院校共同招生，共同培养。学生拥有双学籍、双层学生身份。转段不需要再进行考试，所以吸引力、竞争力都很大，最低录取分数线一定超过普高录取分数线。
“3”指“语文、数学、外语”，语文160分（文科加考40分加试题）、数学160分（理科加考40分加试题）、外语120分，满分480分。上海市 必考科目：语文/数学/外语每科150分，其中英语一年两考，取最高分。
江苏小高考90~100分为A。小高考专指普通高中学业水平考试，因为与大学录取直接挂钩，所以被称为小高考，很多大学也对小高考成绩有所要求。另外，一些高校的自主招生考试也被称为小高考。学业水平测试实行等级计分，分为4个等级，用A、B、C、D表示。技术科目测试等级为合格、不合格。
专升本考试总分300分，大部分专业都考三科，100分，两科专业课200分。专升本考试时间是每年的3月份，报名时间为12月份，学校推荐资格，网上报名填报志愿。专升本分为两种类型：第一类是普通高等教育专升本（亦称统招专升本），考试对象仅限于各省、直辖市、全日制普通高校（统招入学）的专科应届毕业生。
期末测试二选择题（每题1分，共20分）1．在生产观念中，企业的核心任务是（）。A提高产品数量，降低成本，扩大销量B致力于生产优质产品，并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。
．客户关系管理的概念最初由谁提出（ B ）。A、IBM B、Gartner Group C、Siebel D、Microsoft 多选题：在下列各题的备选答案中选择2个及2个以上正确的。
【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。
【答案】：A，C，E 本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。客户关系管理分为三个层次：（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。
【答案】：B 本题考查客户关系管理（CRM）基本概念。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是选择和管理有价值客户及其关系一种商业策略，其核心就是加强企业对客户认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。
【答案】：A 对于客户关系管理并不是预测客户的行为，也不是为了实现企业和客户的双赢，它更多的是站在企业的角度，去实现企业的利润最大化。
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