首先，第一部分详尽阐述了CRM的基础理论，涵盖了核心概念、理论框架以及其在商业环境中的重要性，为理解CRM的精髓打下坚实的基础。接着，第二部分着重讲解CRM系统的实际操作和实施过程，包括系统选型、设计、部署以及优化策略，使读者能够掌握从理论到实践的转化方法。
马刚的著作《客户关系管理》由东北财经大学出版社出版，作为普通高等教育十一五国家级规划教材，于2008年3月1日发行。全书共分为四部分，深入探讨了客户关系管理的各个方面。第一篇原理篇，介绍了客户关系管理的基本理念，包括其产生的背景、客户的基本概念，以及关系营销理论。
初识CRM的人应该先从基础学起，给你推荐两本入门的书籍。《永驻客户：深度透析客户关系管理》作者：莫林纽可斯（MolineuxPatrick）这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。
论文一：《汽车企业客户关系管理研究》摘要：随着汽车行业的发展，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制，已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，分析其在汽车企业的作用，并提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。
企业客户关系管理论文篇一 《 汽车企业客户关系管理研究 》 摘要：随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，在此基础上分析其在汽车企业的作用，最后提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。
企业客户关系管理（CRM）研究篇一 [摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出，客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此，客户关系管理（CRM）作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。
王广宇的著作《客户关系管理（第2版）》是由清华大学出版社出版的。这本书于2010年3月1日首次发行，印刷日期同样是同年，标志着它的问世。作为第二版，它提供了详尽的内容，共计374页，字数达到了466，000字。本书采用了16开的开本，采用优质的胶版纸印刷，确保了良好的阅读体验。
这本书名为《客户关系管理（第2版）》，其内容专精于行业应用和方法论的深度探讨。它汇集了国内外CRM领域的最新研究成果和实际操作案例，融合了国外先进的管理理念，同时紧密结合了中国的商业环境。其独特的理论框架不仅具有前瞻性，而且具有很高的实际应用价值。
本书名为《客户服务管理（第2版）》，专注于客户服务管理的核心议题。它深入探讨了客户管理的基础理论，包括客户服务的策略和技巧，以及现代CRM（客户关系管理）系统的应用，为提升企业及个人客户服务人员的管理水平提供了全面的指导。
提高交易监测的频率和强度 银行为高风险客户提供高风险服务，例如跨境业务、非面对面业务服务时，须加强控制措施，最好进一步做到KYCC（Know your customer’s customer），同时对高风险客户的预警排查和复核层级等工作，都应与一般洗钱中低风险客户设置不同程序以示区别。
在企业进行客户服务的过程中，以下为主要管控措施：首先，构建并持续优化客户服务制度；其次，指定专门的个人或部门负责客户服务的实施与监督；再次，建立产品质量管理体系，确保产品或服务符合标准；此外，定期进行客户回访，以收集反馈并改进服务；最后，加强对产品退货流程的控制，以减少不必要的损失。
对于客户信息的管控，以下原则至关重要： 最小知情权原则：只向需要知道的员工提供必要的信息，减少不必要的信息流通，降低泄露风险。 保密协议：与客户签订保密协议，明确信息使用范围和保护责任，增强双方互信。 安全存储与传输：采用加密技术和其他安全措施，确保客户数据在存储和传输过程中的安全。
企业要如何给客户做好管控 企业营销中，管理客户资源要和管理其他的公司资源一样的进行管理，要做到了解客户就好比对于公司产品的了解程度一样，然后就是针对性的进行客户的管理和控制。
第二种是危机处理。如果客户投诉，那么在第一时间内回复，以缓解客户情绪，并及时处理。如遇到负面评论和口碑的问题，在第一时间内采取针对性措施，进行专业的处理，及时向沉默的大多数完成沟通任务，建立良好的口碑。
净利润等； 客户性能分析。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析。包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析。包括广告、宣传等促销活动的管理。