以下是《客户关系管理》一书的目录内容改写，分为各个章节，以便更好地理解和掌握。
客户关系管理（CRM）是一个关键的主题，本书分为上篇和下篇，深入探讨其基础理论和价值创造过程。上篇主要聚焦于CRM的基础理论。第一章概述了CRM的背景、意义和研究框架，介绍了研究方法和创新点。第二章详细解析了客户和CRM的概念，包括CRM战略、系统结构和营销策略，以及其理论依据。
本书深入探讨了客户关系管理（CRM）这一主题，从理论到实践进行全面的阐述。它由9个章节组成，首先，第一章详尽解读CRM的基本概念，包括其起源、理论依据以及客户关系管理系统的核心理论。
这本推荐的书籍深入探讨了客户关系管理（CRM）的理论基础与实际应用。它以全面且系统的方式，覆盖了CRM的核心理念、实施策略、关键技术以及实际操作的各个环节，使得复杂概念易于理解。作者精心设计的篇章结构使得内容丰富而层次分明，通过融入众多生动的实例，读者能够紧跟行业动态，了解CRM研究和应用的最新发展。
