1、客户关系管理（CRM）的兴起源于企业对长期客户管理的深刻理解，认识到客户是企业核心资产，信息支持系统需在尊重客户信息自主权的前提下发展。
2、客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。
3、年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（CustomerManagement 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。
4、客户关系管理系统的起源和发展与企业对客户长期价值的认识密切相关。这种认识认为客户是企业最重要的资产，并且企业的信息系统必须在赋予客户信息自主权的要求下发展。客户信息的自主权成功地将产生竞争优势，提高客户忠诚度，并最终增加公司的利润率。
5、CRM客户关系管理的概念客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。
6、crm是客户关系管理。最早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统。
因此，银行必须认真维护好与关键客户的良好关系，以保证银行持续稳定的发展势头。
客户互动：银行还没有充分利用全方位互动渠道与客户交流，建立客户社区。而如今新型的CRM可以提供灵活敏捷的、专注于特定渠道的互动。销售人员管理：CRM为活动、潜在销售机会、销售人员管理以及任务管理提供更多的监管和控制。
首先，商业银行需要拥有完善的客户管理系统，以更好地跟踪客户信息，了解客户需求，及时提供针对性的服务。现在，不少商业银行都已经推出了自己的智能客户管理系统，有效地提高了客户关系的维护。其次，商业银行需要加强与客户的互动，提高客户对银行的粘性。
建议按客户日常办理业务的频率来确定客户归属，因客户与银行往来频繁，彼此熟识度较高，因而更利于客户关系的维护和管理。建立客户分层维护制。
了解你的客户。开发客户。做好客户关系的维护。对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。
1、客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
2、客户关系管理的内容是：客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
3、客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
4、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
5、客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
6、crm是：客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。