建立客户反馈机制 维护客户关系的第一步是建立有效的客户反馈机制。企业应确保有渠道可以收集客户的意见和建议，这可以通过在线调查、客户服务热线、社交媒体互动等形式实现。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此改进产品和服务。
始终优先考虑客户的需求。在提供服务前，预先思考客户可能面临的问题，比如设备老化或需要升级。这样，当客户咨询时，您能够提供针对性的建议。技术人员通过预测潜在问题，能够为客户提供超出期望的服务，从而加深客户印象。保持与客户的持续沟通。及时更新客户情况，即使是坏消息，也比没有消息要好。
设立客户反馈机制 维护客户关系的首要任务是设立一个高效的客户反馈系统。企业应当确保拥有多种渠道以收集客户的反馈，包括在线调查、客服电话、社交媒体互动等。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此优化产品和服务。
多做些销售之外的事情：比如，当客户需要某些资料又得不到时，你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。
战术层面上，建立信任、保持产品或服务的新奇性、一致性、关系与销售的平衡、品牌文化的渗透、以及维护交往频率和强度，都是维护客户关系的重要策略。客户关系管理应具备多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性。良好的客户关系不仅便于交易和节约成本，还能深入了解客户需求和交流信息。
1、制定客户关怀计划 通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层次的激则应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户的持续销售的目的。
2、建立售前客户关系管理。整理客户信息，开发市场，提供个性化服务。 建立售后客户关系管理。提供跟踪服务，制定有偿和免费服务策略。提高顾客忠诚度的必要性和策略 （一）提高顾客忠诚度的必要性 提高顾客忠诚度有助于消除消费者对电子商务平台的不安全感，改变其购物方式。
3、加强客户关系管理需要企业建立客户关系管理体系，加强客户调研和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
4、客户关系管理不能仅停留在管理的层面上，我们要将管理融入到服务中，提升客户满意度。在个性化服务方面，要及时把握客户动态，提高对客户的了解程度，从而赢得客户的信任。
为了有效地进行CRM，理解客户和用户（销售/客服）的核心需求至关重要。如果不能抓住这两个角色的关键诉求，产品设计可能会仅仅聚焦于功能堆砌，导致用户难以感知产品的价值，产品发展进而陷入停滞，仅仅成为一个记录和数据沉淀的工具。
首先，对于线索的每一个获取渠道，公司都会付出一定的成本，因此需要对每一个渠道的线索进行前置标签处理，随着线索获取的时间（T+1月、T+2月）计算出不同时间对应的收益值。
线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。客户跟踪 - 为了后期更好的为客户服务，以及时刻把握客户的需求点，在CRM中，销售与客户的往来信息需要有据可查。