实质性地改善客户关系，最重要的就是把客户装在心中，为客户提供直抵人心的无形价值。不管通过什么方式，比如个人的言谈举止、致客户的一封信，乃至于优质的产品和服务等等，但凡能够增加他人心中正能量的行为，就是在利益他人的心灵，就是在提升无形价值。无形价值提升，能够极大地提升性价比。
创造接触机会：首先要设法接近客户的决策层，尽管这可能有一定难度。但了解客户的内部关系网络，通过合适的联系人引荐，可以增加与决策层相识的机会。 尽快引起共鸣：与客户建立友谊的最佳方式是找到共同的联系，如血缘、地缘、志缘、业缘或趣缘。
在与客户交流时，要专心致志地倾听，带着目的去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
有一颗服务的心态，作为职场人，要建立良好的客户关系，需要有服务意思，需要具备服务心态，让自己踏下心来好好的做事，好好的服务客户，才会获得客户的认可和支持。
倾听客户故事 倾听客户的故事，可能无意间得到解决问题的线索。 让客户联系更有价值 提供更快的工作方法，节省资金的意见，让客户更愿意与你建立合作关系。
选择合适的礼物：在试图拉近与客户的关系时，送昂贵的礼物可能并不恰当，因为这可能导致客户感到不适或不愿接受。相反，可以将一笔较大的金额分散在多次小额礼物上，这样既能展现您的诚意，又能逐渐打破客户的心理防线。送礼时，应考虑客户的个人信息和需求，以确保礼物既有意义又得体。
1、重点关注的客户触点不同 CRM主要关注企业与客户直接接触的点，如销售、客服等，而SCRM则更侧重于通过社交媒体、在线社区等社会化渠道接触客户，捕捉客户的社交媒体行为和互动数据。应用场景和工具的区别 CRM主要应用于传统销售渠道和客户服务领域，涉及的工具包括销售自动化、客户服务系统等。
2、尽管CRM系统与SCRM系统在媒体平台、互动性质、数据来源等方面存在差异，它们共同目标是提供卓越的客户体验，增强客户忠诚度，促进业务增长。SCRM系统侧重于利用社交媒体进行实时互动，而CRM系统则专注于长期关系管理和内部数据整合。两者通过综合策略和数据整合实现互补，共同构建全面的客户关系管理方案。
3、指代不同 SCRM：是指社会化客户关系管理。CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
4、目标不同 CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。
客户关系管理企业在实现商业流程的自动化和优化的同时意识到关注客户，就是关注企业的成长但由于企业中的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。部门界限的存在使这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。客户关系管理则正是着眼于企业的这一需求应运而生的。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
第九步既是一项工作，也是实现战略性客户关系管理使命的关键，就是让企业营销、经营、管理实现良性循环。上述九个步骤中，前三步属于战略性客户管理关系的范畴，第四步属于战术性客户关系管理的范畴，第五步到第八步则属于常规性客户关系管理的范畴，也就是目前企业所推行的客户关系管理。
客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：（一） 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。（二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。（三）进一步延伸企业供应链管理。
．确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM）是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
在客户管理工具中，客户信息的管理至关重要，它通常包括两大部分：静态主数据和业务数据。静态主数据涵盖个人和公司的基本信息。个人客户的信息可能包括姓名、年龄、出生日期和婚姻状况等；公司客户则包含公司名称、所属行业、创立日期、会计报表等。
首先，真实性原则要求企业在收集客户信息时，充分利用各类渠道，并进行核查与监控，确保信息的准确性和可靠性。通过严格的信息验证过程，企业可以确保掌握的信息真实可靠，为决策提供坚实基础。完整性原则强调在管理客户信息时，需全面反映客户特征。
更新观念：必须让门店所有员工重新认识到客户信息的价值和重要性。 创建模板：制定标准化的客户信息登记模板，以便店员每日准确填报并汇总。 汇总信息：每日将进店客户登记表的信息进行汇总，并输入电脑系统，以便月底进行数据分析。
客户信息管理、客户需求管理、客户关系维护和客户价值管理。 客户信息管理 客户信息管理是客户管理的基础。这包括收集、整理和分析客户的各类信息，如基本信息、购买记录、反馈意见等。通过建立客户数据库，企业可以全面掌握客户的各种信息，以便更好地了解客户的需求和行为模式。
客户管理包含的内容主要有：客户信息管理、客户需求管理、客户关系维护和客户价值管理。 客户信息管理 客户信息管理是客户管理的基础。这包括收集、整理和分析客户的各类信息，如基本信息、购买记录、反馈意见等。通过建立客户数据库，企业可以全面掌握客户的各种信息，以便更好地了解客户的需求和行为模式。
客户信息管理、客户互动过程管理、客户价值提升、客户服务与支持、客户关系维护等。客户信息管理：这涉及到收集、整理和分析客户的各类信息，包括个人身份信息、购买记录、偏好等，以便企业更好地了解客户，为后续的营销策略和服务提供数据支持。
客户管理的内容主要包括以下几个方面：客户信息的管理 这是客户管理的基础部分。涉及到客户基本信息的记录与存储，如客户的名称、联系方式、地址等静态数据，也包括客户的购买记录、需求偏好、反馈意见等动态数据。对这些信息的有效管理，有助于企业更全面地了解客户，进而提供更为精准的服务。